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Los intentos de trasladar la cuenta corriente de Intelligent Finance llevaron a horas de administración

Cuando a Gemma Fisher* le dijeron que su cuenta corriente en Intelligent Finance iba a cerrarse, se consoló pensando que cambiar a otro proveedor le llevaría sólo una semana. Pero incluso con un aviso de dos meses antes del cierre, esto fue un error.

“Quité el pie del pedal, ese fue mi gran error. Porque, por supuesto, no bastan siete días para cambiar. En realidad, es un proceso muy complicado si no tienes una cuenta exacta a la que cambiar”, afirma.

Los intentos de Fisher de trasladar su cuenta a otro banco resultaron en horas de administración frustrante, lo que finalmente llevó a que su cuenta fuera cambiada justo antes de la fecha límite.

La empresa matriz de Intelligent Finance, Lloyds Banking Group, anunció hace unos meses que cerraría las cuentas corrientes de la división antes de finales de año. Intelligent Finance, uno de los pioneros de la banca por Internet, entró en funcionamiento en el año 2000. Las cuentas de ahorro e hipotecas no se ven afectadas.

Los titulares de cuentas recibieron un aviso del cierre con dos meses de antelación y el primer tramo se realizó a principios de agosto.

Fisher regresó de unas vacaciones en junio y encontró una carta que decía que su cuenta conjunta, que comparte con su marido, se cerraría.

La urgencia de encontrar otra cuenta para pagar la hipoteca y las facturas de servicios públicos se calmó cuando un mensaje automático en la línea de ayuda de Intelligent Finance decía que se podía cambiar una cuenta en siete días.

Con el Servicio de cambio de cuenta corriente, los consumidores pueden trasladar sus cuentas bancarias a otro lugar junto con todos los débitos directos, órdenes permanentes y pagos entrantes, y el proceso normalmente demora siete días.

Pero cuando Fisher intentó encontrar otra cuenta corriente a la que quería cambiar, también descubrió que primero tendría que configurar una cuenta individual, antes de agregar a su esposo para convertirla en una cuenta conjunta. Después de que un sistema de documentos digitales fallara a la hora de agregar a su marido, finalmente creó la cuenta correspondiente a mediados de julio.

Después de que su nuevo banco le pidiera más detalles, no fue hasta una semana antes del cierre de cuenta previsto que pudo comenzar el proceso de cambio real.

“Me di cuenta de que no es nada fácil. Tienes que realizar todo tipo de comprobaciones de identidad y de crédito. Incluso con los bancos en los que ya estás, no puedes simplemente crear una cuenta conjunta; no es tan sencillo. Y ahí es donde caímos. Cuando recibí ese mensaje de que quitara el pie del pedal, ese fue mi error, porque eso me hizo perder un tiempo valioso”.

Intelligent Finance rechazó una solicitud de prórroga antes del cierre de la cuenta, afirma.

Al final, el cambio se realizó "en la hora 11" antes del cierre de la cuenta, pero Fisher dice que fue un "viaje de nudillos blancos".

Un portavoz de Intelligent Finance dijo: “Nuestra cuenta corriente de Intelligent Finance no ha estado disponible desde 2009 y estamos informando a los clientes existentes que ya no la ofreceremos más.

"Ha habido mucha innovación en el mercado de cuentas corrientes durante la última década, con más opciones que nunca para las cuentas bancarias del día a día, y nos hemos puesto en contacto con los clientes para informarles sus opciones y los próximos pasos".

Lloyds Banking Group no ha publicado detalles sobre cuántas personas se verán afectadas por los cierres, alegando sensibilidad comercial.

Si los clientes de Intelligent Finance no toman ninguna medida antes de que se cierre su cuenta, el saldo se enviará mediante cheque a su casa o a una cuenta de ahorros.

*El nombre ha sido cambiado